Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos un período de garantía de 14 días para todos nuestros planes de suscripción. Si no está satisfecho con nuestro servicio durante este período, puede solicitar un reembolso completo.

Para solicitar un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Los siguientes casos NO son elegibles para reembolso:

• Después del período de garantía: Solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra inicial.
• Violación de términos: Cuentas suspendidas o eliminadas por incumplimiento de nuestros términos de servicio.
• Uso del servicio: Si ha utilizado activamente el servicio y recibido leads o conversiones durante el período de garantía.
• Cambios de opinión tardíos: Solicitudes realizadas después de completar el período de facturación actual.
• Servicios de terceros: Costos asociados con servicios de terceros (fotografía profesional, consultoría, etc.) que no sean la suscripción base.
• Compra de leads: Los paquetes de leads no son reembolsables una vez que los leads han sido entregados.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Las condiciones de cancelación son:

• Acceso hasta el final del período pagado: Mantendrá acceso completo hasta que termine su ciclo de facturación actual.
• Sin cargos futuros: No se realizarán más cobros una vez cancelada la suscripción.
• Sin reembolso prorrateado: No se reembolsan los días no utilizados del período de facturación actual.
• Datos conservados: Sus datos permanecerán en el sistema, pero su listado volverá al plan gratuito al finalizar el período pagado.

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte:

   Envíe un email a info@ekselencia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Proporcione la información necesaria:
   • Su email de registro
   • ID de transacción o número de factura
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Fecha de la compra
3. Revisión de la solicitud:

   Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles.

4. Notificación de decisión:

   Le notificaremos por email si su reembolso ha sido aprobado o denegado, incluyendo la razón en caso de denegación.

5. Procesamiento del reembolso:

   Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles a su método de pago original.

Los tiempos estimados para recibir su reembolso son:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

El tiempo exacto puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago.

Si una venta generada a través del programa de afiliados resulta en un reembolso:

• La comisión del afiliado será anulada o deducida de futuros pagos
• Si la comisión ya fue pagada, se deducirá de las próximas ganancias del afiliado
• Se notificará al afiliado sobre la reversión de la comisión

Antes de procesar un reembolso, consideramos ofrecer alternativas que puedan resolver su situación:

• Cambio de plan: Downgrade a un plan de menor costo si el actual no se ajusta a sus necesidades.
• Pausa de suscripción: Suspender temporalmente su plan si necesita un descanso (disponible para casos específicos).
• Soporte técnico: Asistencia personalizada si experimenta problemas técnicos con la plataforma.
• Crédito de servicio: En lugar de reembolso en efectivo, crédito para futuros servicios.

Ekselencia se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán a las solicitudes de reembolso ya en proceso al momento del cambio.

Para preguntas sobre esta política de reembolsos o para solicitar un reembolso: