Métodos de Pago

Tarjetas de Crédito y Débito

Aceptamos las siguientes tarjetas internacionales:

• Visa - Todas las tarjetas Visa de crédito y débito
• Mastercard - Todas las tarjetas Mastercard de crédito y débito
• American Express - Tarjetas American Express
• Discover - Tarjetas Discover (disponibilidad regional)

PayPal

Paga de forma segura con tu cuenta PayPal. Acepta tarjetas, saldo PayPal y pagos diferidos según disponibilidad en tu región. PayPal ofrece protección adicional al comprador.

Transferencia Bancaria

Para planes anuales o pagos corporativos, aceptamos transferencias bancarias SEPA. Contacta a info@ekselencia.com para coordinar este método de pago.

Procesamiento Seguro con Stripe

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, líder mundial en procesamiento de pagos online. Stripe cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria, incluyendo certificación PCI-DSS Nivel 1.

Cifrado SSL/TLS

Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL de 256 bits, el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos. Tus datos de pago nunca pasan por nuestros servidores - van directamente a Stripe de forma cifrada.

No Almacenamos Información de Tarjetas

Por tu seguridad, nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Solo guardamos tokens seguros proporcionados por Stripe que nos permiten procesar pagos recurrentes.

Verificación 3D Secure

Para transacciones en la Unión Europea, utilizamos autenticación 3D Secure (3DS) para protección adicional contra fraude. Esto puede requerir verificación adicional con tu banco durante el pago.

Ciclos de Facturación

• Planes Mensuales: Se cobran cada 30 días desde la fecha de suscripción inicial
• Planes Anuales: Se cobran cada 12 meses desde la fecha de suscripción inicial
• Planes Lifetime: Pago único sin renovación automática

Facturas y Recibos

Recibirás una factura por email tras cada pago exitoso. También puedes descargar todas tus facturas en formato PDF desde tu Panel de Control > Facturación. Las facturas incluyen:

• Número de factura único
• Fecha de emisión y período de servicio
• Detalles del plan contratado
• Subtotal, IVA (si aplica) y total
• Información fiscal de Ekselencia

Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Recibirás un email de recordatorio 7 días antes de cada renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu Panel de Control sin penalizaciones.

Fallos de Pago

Si un pago recurrente falla (fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc.), intentaremos cobrar automáticamente durante los siguientes 7 días. Recibirás notificaciones por email para actualizar tu método de pago. Tras 7 días sin pago exitoso, tu suscripción se pausará temporalmente.

Garantía de 14 Días

Todos los planes Premium y Featured incluyen garantía de satisfacción de 14 días. Si no estás completamente satisfecho, te reembolsamos el 100% del pago sin hacer preguntas.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de garantía:

1. Envía un email a info@ekselencia.com
2. Incluye "Solicitud de Reembolso" en el asunto
3. Proporciona tu email de cuenta y número de factura (opcional)
4. Procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles

Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan de vuelta al método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones completa.